Stanley Marcus (1905 –) a été président de la chaîne de grands magasins Neiman Marcus de 1950 à 1975. Impliqué dans l’entreprise depuis 1926, il a poursuivi la tradition familiale de fournir des produits de haute qualité à des prix raisonnables. Marcus a transformé un magasin local de Dallas en un détaillant de renommée internationale avec 30 magasins à l’échelle nationale.

Stanley Harold Marcus est né à Dallas, au Texas, le 20 avril 1905. Il est le fils aîné de Herbert Marcus, l’un des fondateurs du grand magasin Neiman Marcus, et de Minnie Lichenstein Marcus. Stanley Marcus était l’aîné de quatre fils. Il a grandi à Dallas et a fréquenté la Forrest Avenue High School. De là, il est allé à l’Est de la prestigieuse Université Harvard. Il est diplômé en 1925 et a obtenu sa maîtrise en administration des affaires de la Harvard Business School en 1926.

La vente au détail était une affaire de famille Marcus. En 1907, alors que Stanley Marcus n’avait que deux ans, Herbert Marcus, Sr., avec la tante et l’oncle de Stanley, Carrie Marcus Neiman et Al Neiman, ont fondé Neiman Marcus. Le jeune Stanley a passé son enfance à jouer parmi les vêtements et les vitrines du magasin familial de Dallas.

À son retour de Harvard en 1926, Marcus est allé travailler au magasin. Al Neiman venait de prendre sa retraite et l’aîné Marcus avait besoin de l’aide de son fils. Stanley Marcus a commencé à travailler comme homme de sol dans les départements de vêtements de Neiman Marcus. Ce n’était pas la carrière qu’il avait envisagée pour lui-même; il avait voulu être éditeur de livres. Son père et sa tante ont insisté pour qu’il rejoigne l’entreprise familiale, mais ont promis que ses énergies créatives ne seraient pas étouffées.

En novembre 1932, Stanley Marcus épouse Mary Cantrell. Ils ont eu trois enfants. Après la mort de Mary Marcus, Stanley Marcus a épousé sa deuxième femme, Linda, en 1979.

Pendant la première année de Stanley chez Neiman Marcus, sa créativité a été mise à profit. Il a été le pionnier des défilés de mode hebdomadaires de Neiman Marcus, les premiers d’un grand magasin américain. Le magasin est devenu célèbre pour ces défilés, et c’était leur premier pas dans le monde de la haute couture. Stanley Marcus a également présenté l’exposition de mode Neiman Marcus. Sous sa direction, Neiman Marcus est devenu le premier magasin spécialisé à faire de la publicité dans des magazines nationaux. Ce sont les premières des nombreuses visions promotionnelles que Stanley Marcus a donné vie. Au fil du temps, son génie du marketing est devenu légendaire.

En 1928, Stanley Marcus était un cadre. Il est devenu directeur, secrétaire et trésorier de Neiman Marcus, ainsi que directeur des marchandises pour les vêtements de sport. À cette époque, les États-Unis commençaient leur plongée dans la Grande Dépression (1929-1939). La plus grande partie du pays a vu la pauvreté à des niveaux jusque-là inconnus et d’innombrables entreprises ont fermé leurs portes. Les établissements de vente au détail comme Neiman Marcus ont été particulièrement touchés, car les Américains ont eu du mal à mettre de la nourriture sur leurs tables et ont abandonné la mode et la décoration. Étonnamment, Neiman Marcus n’a eu que deux ans de petites pertes pendant la dépression, les seules pertes de l’histoire de l’entreprise.

En septembre 1930, du pétrole a été découvert dans plusieurs grands champs pétrolifères de l’est du Texas. Cela a créé de la richesse pour de nombreuses familles de Dallas et augmenté les affaires de Neiman Marcus. Pendant la dépression, Marcus a remarqué que beaucoup des plus riches du Sud-Ouest continuaient de se rendre à New York ou à Paris pour acheter leurs vêtements. C’était un marché que Marcus voulait attraper. Il organisa un déjeuner avec le célèbre éditeur Conde Nast (1837-1942). Lors de cette réunion, Marcus a annoncé qu’il souhaitait faire de la publicité pour Neiman Marcus dans les magazines de mode de Nast. Il a facilement convaincu Nast, qui jusque-là n’avait accepté que la publicité des magasins new-yorkais, et bientôt des publicités de Neiman Marcus ont été trouvées dans Vogue et d’autres magazines de couture.

En 1938, Stanley a développé les prix Neiman Marcus, « les Oscars de la mode. »Les prix ont été décernés chaque année pour services distingués dans le domaine de la mode. Les premiers lauréats comprenaient Christian Dior en 1947 pour « The Look. »La même année, le designer londonien Norman Hartnell a été honoré pour avoir conçu la robe de mariée de la princesse Elizabeth.

La Seconde Guerre mondiale (1939-1945) a impliqué toute la famille Marcus. Stanley Marcus a été directeur d’un conseil régional de trois États de la petite War Plants Corporation. Il est également chef de la section des vêtements de la branche textile, habillement et cuir du War Production Board au début de 1942. Ses frères ont rejoint les forces armées. Tous les frères Marcus retournèrent travailler pour Neiman Marcus à la fin de la guerre.

Après la guerre, le savoir-faire marketing de Stanley, combiné à la marchandise de qualité légendaire et au service à la clientèle de Neiman Marcus, ont poursuivi la croissance du magasin. Sa campagne publicitaire nationale s’est poursuivie alors que Marcus travaillait à présenter les marchandises de Neiman Marcus sous un jour irrésistible. En 1949, les comptes de frais du magasin spécialisé étaient au nombre d’environ 100 000. Neiman Marcus pouvait revendiquer des clients aux États-Unis et dans de nombreuses régions du monde. La même année, l’ambassadeur de France Henri Bonnet remet à Stanley le Prix de Chevalier de l’Ordre de la Légion d’Honneur pour sa contribution à l’industrie et au commerce français en influençant la vente de la mode française.

Le patriarche Herbert Marcus Père est décédé en 1950. À cette époque, Carrie Neiman a été nommée présidente du conseil d’administration, Stanley Marcus est devenu président et chef de la direction et son frère Edward Marcus est devenu vice-président exécutif.

Stanley Marcus était parmi les membres de la famille les plus visibles associés à Neiman Marcus, avec une forte présence tout au long des opérations de l’entreprise. Marcus a rendu célèbres les catalogues Neiman Marcus. Conçu pour promouvoir l’activité de vente par correspondance de l’entreprise, le premier catalogue est apparu en 1915. La stratégie marketing la plus célèbre de Stanley Marcus est sa création en 1960: ses cadeaux et les siens dans le catalogue de Noël de Neiman Marcus. La réponse a été formidable, stimulant les ventes et renforçant la place de Neiman Marcus en tant que détaillant de renommée internationale. « Son et le Sien, le Monde Fantastique du Catalogue de Neiman Marcus », a déclaré Marcus, « a fait plus pour établir notre catalogue que toute autre idée. Nous avions ses sous-marins pour 18 700 dollars chacun. Montgolfières à 6 850 each chacune. Nous avions ses chameaux et les Siens. Ses avions et Lui. Correspondant à des jonques chinoises que nous avons en tête d’affiche, ‘Junk for Christmas, 11 500 $. » Nous en avons vendu huit. »C’était une différence par rapport au premier catalogue de Noël de Neiman Marcus en 1915, une liste de six pages, cinq par six pouces, d’idées de cadeaux de Noël.

La philosophie de Marcus était qu’un détaillant prospère reste en tête en luttant contre la normalisation, « en vendant ce en quoi il croit, pas seulement ce qu’il pense peut lui rapporter de l’argent. »À partir de ce moment, le succès devient une question de qualité commerciale. « Une chose que j’ai apprise très tôt est qu’un vendeur de valeur vaut facilement trois fois ce que vous payez le schnook moyen », a-t-il déclaré à Inc. magazine. « Parce que vous ne savez jamais ce que ce schnook vous coûte en ventes perdues. Pourquoi pensez-vous que vous devez avoir autant de grands magasins dans un centre commercial ces jours-ci? Ce n’est pas parce que leur marchandise est si différente. C’est parce que chacun d’eux fait un si mauvais travail de vente qu’ils survivent en prenant les clients insatisfaits de l’autre. Un magasin avec de bons vendeurs ne laisserait pas cela se produire. »

Malgré l’achat du magasin par Carter Hawley Hale Stores, Inc. en 1969, Stanley Marcus est resté impliqué dans les opérations quotidiennes de Neiman Marcus et est resté visible en tant que chef d’entreprise dans la communauté de Dallas. Marcus a été nommé vice-président exécutif de la division des magasins spécialisés de l’entreprise. Il a pris sa retraite en 1974 avec le titre de président émérite.

Il a continué d’être actif à sa retraite et a servi comme consultant dans l’industrie du commerce de détail. Marcus a écrit trois livres, Minding the Store (1974), Quest for the Best (1979) et His and Hers (1983). Il a également écrit une chronique éditoriale hebdomadaire pour le Dallas Morning News, ainsi que de nombreux articles sur la mode et la vente au détail pour des publications bien connues, y compris les magazines Atlantic Monthly et Fortune.

Même au milieu des années 1990, Marcus, dans la quarantaine, a continué à donner des conférences publiques dans tout le pays. Narrowcasting, l’entreprise qu’il a cofondée, est un service de marketing qui recueille des informations sur les habitudes d’achat des riches américains. Les critiques continuaient à considérer ses analyses du marché actuel comme étant de pointe.

Malgré ses responsabilités professionnelles, Stanley Marcus est resté occupé dans les communautés civiques et culturelles de Dallas. Il était membre du Conseil consultatif de l’Armée du Salut, du Conseil Américain pour le Judaïsme, de la Fédération civique de Dallas, du Conseil de planification du Grand Dallas, du Musée de la Santé de Dallas et de la Société historique de Dallas. Les organisations nationales auxquelles il appartenait comprenaient l’American Heritage Foundation, la Commission nationale des écoles publiques et l’American Trade Association for British Woollen, Inc., ainsi que l’American Retail Federation. En tant que président de l’American Retail Federation, Marcus a élaboré des politiques pour une organisation représentant plus de 500 000 magasins de détail américains. Il a également été conseiller des anciens élèves de l’Université Harvard.

Stanley Marcus est une légende du commerce de détail; il vivait selon le credo  » le client a toujours raison. »Le service à la clientèle et la qualité étaient sa passion et grâce à cette passion, il a transformé un magasin spécialisé local de Dallas en un géant international dont le nom est synonyme de distinction.

Voir aussi: Grand Magasin, Industrie de la vente au détail

POUR EN SAVOIR PLUS

Haber, Holly. « Stanley Marcus à 90 ans: Le Grand Gadfly. » WWD, 12 avril 1995.

Raphel, Murray.  » Une Entrevue Avec Stanley Marcus. » Marketing direct, octobre 1995.

Rothe, Anna, éd. Biographie actuelle Qui est Nouvelles et pourquoi 1949. New York : H.W. Wilson Co., 1949, s.v.  » Marcus, Stanley. »

Standard & Registre des sociétés, des administrateurs et des dirigeants de Poor’s. New York : Standard & Poor’s Corp., 1997.

Tapert, Annette. « Arbitre de l’Élégance: Stanley Marcus, à 92 ans, a Observé et critiqué. . . « Town& Country Monthly, septembre 1997.

Sorcière, Alex. « Alors, Qu’Achète une Légende Du Commerce De Détail? » Le Service biographique du New York Times. Ann Arbor : UMI, Co., 1995.

Le répertoire des écrivains. Detroit : St. James Press, 1996.

une chose que j’ai apprise très tôt est qu’un vendeur de valeur vaut facilement trois fois ce que vous payez le schnook moyen.

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